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SHIPPING QUESTIONS

How long will it take to get my order?

All of our cases are manufactured according to the just-in-time approach, which means we produce each order when it comes in. The production time for your order is 24 to 72 hours. Once complete, we will ship your order via your selected shipping method.

Notre transporteur est Poste Canada, et deux modes de livraison s’offrent à vous. • Livraison standard : Délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrables, sans numéro de suivi. • Livraison express : Délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrables, avec un numéro de suivi.

Where can I see my tracking number?

Your tracking number will be included in your confirmation email. You can also log in to your account to check the status of your order.

Note that tracking numbers are only available if you chose express shipping at checkout. There is no tracking number on standard shipping orders.

My order was shipped but I never got it. What should I do?

Dans un premier temps, assurez-vous que l'adresse inscrite dans le courriel de confirmation d’envoi ne comporte pas d’erreur. Sachez qu’il est possible que les délais de livraison de Poste canada soient plus longs qu’à la normale ou que votre commande ait tout simplement été perdue.

Si votre adresse est exacte et que les délais de Poste Canada sont largement dépassés (plus de 10 jours ouvrables), veuillez communiquer avec notre service à la clientèle (info@kasemedesign.com) et nous trouverons une solution.

RETURNS AND EXCHANGES

What is your return policy?

All our product sales are final. However, if your product has a defect, we’ll exchange it right away. If you made a mistake in your order, send it back, and we’ll exchange it once it arrives at our facility.

How do I make an exchange?

Since all of our cases are manufactured in just-in-time fashion according to your order, we cannot accept exchanges unless there’s a problem with the product you ordered. If you’re unhappy with your order, please get in touch with us! Note that we can only accept exchanges within 30 days of purchase.

When can I expect my refund?

Il faut prévoir un délai de 48 heures avant que votre institution bancaire applique votre remboursement sur votre carte de crédit.

Do you have a warranty on your cases?

Of course! All of our cases come with a 45-day warranty. If your case breaks or experiences unusual colour fading, please get in touch with us. Note that normal wear and tear is not covered by our product warranty.

GENERAL QUESTIONS

I made a mistake in my order or address, what should I do?

Si vous n’avez pas encore reçu le courriel confirmant l’envoi de votre commande, communiquez immédiatement avec notre service à la clientèle (info@kasemedesign.com) afin que nous puissions modifier l’adresse de livraison. Une fois votre commande expédiée, il est impossible de l'intercepter.

Lorsque l’adresse inscrite sur une commande est incomplète ou erronée, la commande nous est retournée directement. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle et fournir votre adresse exacte. Nous pourrons ensuite vous retourner le colis à vos frais.

What is the difference between Tough and Slim cases?

Pour en connaître davantage à propos de nos étuis, visitez la page « Nos étuis ».

Where are your products made?

All our products are made in Canada. We use premium materials to ensure you get the best of both worlds: design and quality!

How do gift cards work?

We send all our gift cards via email. You can then print out the specially formatted email to give as a gift to your friends or loved ones.

STILL HAVE ANY QUESTIONS?

 

info@kasemedesign.com