FAQ
Livraison
En combien de temps vais-je recevoir ma commande?
Tous nos produits étant imprimés à la demande, veuillez prendre en compte à la fois le temps de production et le temps d'expédition.
Standard
Production
3-6 jours ouvrables
Temps de livraison Canada
Province de Québec: 3-6 jours ouvrables
Reste du Canada: 5-10 jours ouvrable
Aucun numéro de suivi
Temps de livraison USA & International
USA: 5-10 jours ouvrable
Int.: 6-12jours ouvrable
Avec numéro de suivi
Express
Production
2-4 jours ouvrables
Temps de livraison Canada
1-2 jours ouvrables
Avec numéro de suivi
Temps de livraison USA & International
USA: 2-4 jours ouvrable
Int.: 5-10 jours ouvrable
Avec numéro de suivi
Certains produits tels que Skins ou iPad peuvent avoir un temps d'expédition différent. Veuillez vous référer au temps d'expédition mentionné à la caisse pour le temps d'expédition réel.
*Notez que l'expédition prioritaire n'est disponible que sur certains produits
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés en fonction du volume de commandes et du nombre de commandes reçues.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi?
Veuillez noter que les numéros de suivi ne sont disponibles que si vous avez choisi la livraison express lors du paiement ; ils ne sont pas disponibles pour les commandes en livraison standard.
Votre numéro de suivi sera inclu dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter l'état de votre commande.
Ma commande a été expédiée, mais je ne l'ai jamais reçue. Que faire?
Dans un premier temps, assurez-vous que l'adresse inscrite dans le courriel de confirmation d’envoi ne comporte pas d’erreur. Sachez qu’il est possible que les délais de livraison de Postes Canada soient plus longs qu’à la normale ou que votre commande ait tout simplement été perdue.
Il est possible que Postes Canada subisse des retards inhabituels ou ait même perdu votre envoi. Si c'est le cas, contactez-nous. Ne vous inquiétez pas, nous ne vous laisserons pas tomber!
Pourquoi ma commande a été retournée à vos bureaux?
Si votre commande nous a été retournée en raison d'une adresse incomplète, un membre de notre équipe tentera de vous contacter pour obtenir une adresse mise à jour. Vous pouvez nous contacter à info@kasemedesign.com
Puis-je venir récupérer ma commande?
Nous ne proposons pas de cueillette de commande à notre entrepôt ou en magasin pour le moment.
Si toutefois vous êtes proche de l'une de nos boutiques, vous y trouverez des centaines d'options de designs disponibles sur place. Il est également possible de personnaliser vos étuis sur place.
Pourquoi ma commande a-t-elle été partiellement expédiée?
Nous avons une capacité maximale de poids et de grosseurs dans nos emballages. Nous devons parfois fractionner votre commande en plusieurs envois. Bien que nous expédions tous les articles en même temps, il peut arriver que vos colis soient livrés à des jours différents.
Quel compagnie de livraison utilisez-vous?
Les envois standards sont expédiés par le service Poste-lettres de Postes Canada.
Les envois express sont expédiés par l'intermédiaire de nos nombreux partenaires d'expédition.
J'ai fais une erreur dans ma commande ou mon adresse, que dois-je faire?
Veuillez nous contacter dès que possible. Dans la plupart des cas, nous pourrons apporter les modifications nécessaires à votre commande avant sa mise en production ou modifier votre adresse avant son expédition.
Lorsque l’adresse inscrite sur une commande est incomplète ou erronée, la commande nous est retournée directement. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle et fournir votre adresse exacte. Nous pourrons ensuite vous retourner le colis à nos frais.
Pour nous contacter: info@kasemedesign.com
Je n'ai que l'option de livraison express au moment du paiement, est-ce normal?
Oui, certains produits ne peuvent être expédiés que par livraison express avec un numéro de suivi en raison de leur valeur et de leur poids.
Les produits envoyés par livraison express:
- Étuis à iPad Folio
- Étuis à iPad transparents
- Batteries portatives
- Étuis rigides pour MacBook
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour?
Il est possible d'échanger un modèle ou un design dans les 30 jours suivant la date d'expédition, uniquement si le produit n'a pas été utilisé. Veuillez noter que toute vente est finale et qu'aucun remboursement n'est possible, sauf en cas de produit défectueux. Ceci ne s'applique pas aux produits personnalisés, qui ne sont ni échangeables ni remboursables.
Pour échanger un produit, veuillez nous écrire à info@kasemedesign.com.
Comment puis-je effectuer un échange?
Pour échanger votre produit, vous devez renvoyer l'étui non utilisé à l'adresse ci-dessous. Veuillez inclure une note dans votre retour indiquant votre nom, votre numéro de commande, le motif de l'échange et l'article souhaité.
KaseMe Design 2030, 127e Rue, Bureau 150, Saint-Georges, QC, G5Y 2W8.
Dès réception de votre article, notre équipe procédera à l'échange. Les retours peuvent être effectués dans une simple enveloppe ou dans l'enveloppe originale timbrée.
Veuillez vous assurer que nous n'avons pas besoin de signature pour réceptionner le colis.
Avez-vous une garantie sur vos produits?
Tous nos étuis sont garantis un an. Si votre étui se casse ou présente une décoloration inhabituelle, contactez-nous pour un remplacement gratuit. Veuillez noter que l'usure normale n'est pas couverte par notre garantie produit.
Les produits non couverts par notre garantie d'un an sont : le protecteur d'écran, la lentille de caméra et tous les accessoires d'une valeur inférieure à 10$.
Est-ce que votre garantie est applicable si j'ai acheté mon étui chez l'un de vos détaillants (ex.: Simons, Jean Coutu, etc.)?
Oui, la politique de garantie d'un an est applicable. Pour effectuer votre échange, vous devez nous contacter par courriel au info@kasemedesign.com ou vous rendre à l'une de nos boutiques KaseMe avec une preuve d'achat.
Je souhaite retourner ou échanger un article. Puis-je l'apporter à votre bureau?
Vous pouvez déposer votre colis dans notre boîte aux lettres située à l’extérieur de nos bureaux. Merci de ne pas entrer, il vous suffit de déposer l’enveloppe dans la boîte à l’extérieur. Assurez-vous d'indiquer votre numéro de commande ainsi que l'item désiré en échange à l'intérieur de votre enveloppe.
Adresse: 2030 127e rue, Saint-Georges, G5Y 2W8.
Pour en savoir plus sur notre politique de retour et d'échange, veuillez nous écrire à info@kasemedesign.com. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous guider dans la procédure.
Nos produits
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont conçus par notre équipe ici même au Québec.
Notre produit vedette, l'étui Impact, est officiellement « fabriqué au Canada », car la majeure partie des coûts de fabrication est réalisée dans notre usine.
D'autres produits, comme nos étuis transparents, nos AirPods et nos protecteurs d'écran, proviennent de nos partenaires internationaux, car nous ne pouvons pas les fabriquer ici. Cependant, chaque impression et personnalisation est réalisée au Canada, garantissant ainsi un produit unique et conforme à nos normes de qualité.
Vos skins pour MacBook sont-ils permanents? Puis-je les utiliser plus d'une fois?
Nos skins ne sont pas permanents; ils sont conçus avec un adhésif spécial qui ne laissera aucun résidu lorsque vous le retirerez. Malheureusement, vous ne pouvez les utiliser qu'une seule fois.
Vos skins Macbook sont-ils durs ou souples ?
Nos skins ressemblent davantage à des autocollants haut de gamme qu'à des étuis rigides. Pour une protection supplémentaire, nos coquilles rigides transparentes sont parfaites pour ajouter une touche de protection par-dessus les skins!
Général
Puis-je aller acheter vos étuis dans un magasin physique?
Oui, nous avons des centaines de détaillants à travers le Canada ainsi que nos propres boutiques KaseMe. Cliquez ici pour trouver un point de vente près de chez vous!
Comment fonctionnent les cartes cadeaux?
Lorsque vous achetez une carte cadeau en ligne, nous vous l'envoyons par courriel. Vous pouvez ensuite l'imprimer afin de l'offrir en cadeau. Vous pouvez également acheter une carte cadeau dans l'une de nos boutiques physiques.
À noter que les cartes cadeaux peuvent être utilisées en ligne ou en boutique.
Proposez-vous des tarifs d’entreprise pour les commandes à volume élevé?
Nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros. Veuillez vous référez à la page suivante ou contactez-nous si vous souhaitez avoir plus d'informations.
Puis-je devenir affilié?
N'hésitez pas à nous contacter sur Instagram si vous souhaitez rejoindre à notre programme d'affiliation!
Puis-je utiliser deux codes promotionnels en même temps?
Il n'est possible d'utiliser qu'un seul code promotionnel ou promotion par commande.
