Questions générales
Qu’est-ce que le programme de récompenses KaseMe?
Le programme de récompenses KaseMe, c’est ta façon de cumuler des points en faisant des achats ou en complétant des actions, comme nous suivre sur les réseaux sociaux. Ces points se transforment ensuite en remises en argent, que tu peux utiliser pour économiser sur tes prochains achats.
En plus, tu profites de promotions exclusives et tu peux même référer tes amis pour obtenir encore plus de rabais!
Comment puis-je m’inscrire au programme de récompenses?
C’est simple! Clique ici ou sur l’icône du bonhomme sourire en haut du menu pour accéder à la page d’inscription. On te demandera ton adresse courriel : ensuite, tu recevras un code par courriel qui te servira de mot de passe pour te connecter à ton compte. Pas besoin de te souvenir d’un mot de passe compliqué, un code te sera toujours renvoyé pour une connexion sécurisée et confidentielle.
Comment fonctionne l’accumulation de points?
Chaque dollar dépensé te rapporte des points. Selon ton niveau dans le programme, tu obtiens une remise en argent équivalente à 10% ou 12% de tes achats. Concrètement, si ton niveau est à 10%, chaque dollar dépensé = 10 points. Et chaque tranche de 100 points accumulés équivaut à 1$ de crédit à utiliser sur ta prochaine commande.
Que puis-je faire avec mes points?
Tes points se transforment en crédit KaseMe. Tu peux les appliquer directement sur ta facture au moment de passer ta commande pour économiser sur tes accessoires préférés, autant en ligne qu’en boutique.
Est-ce que mes points expirent? Si oui, quand?
Oui, tes points sont valides pendant 12 mois à partir de la date où ils ont été obtenus. Tu as donc une année complète pour les utiliser avant qu’ils expirent.
Comment connaître mon solde de points?
Il suffit de te connecter à ton compte et d’accéder à ton profil : ton solde de points s’y trouve facilement.
Est-ce que je peux transférer mes points à quelqu’un d’autre?
Non, le transfert de points n’est pas possible. Par contre, tu peux utiliser tes points pour faire un cadeau et passer une commande pour quelqu’un d’autre. Sinon, profite de notre programme de référencement : offre 10$ à un ami via ton lien personnel et tu recevras aussi 10$ en retour.
Puis-je cumuler des points si j’achète en boutique?
Oui! Le programme de récompenses KaseMe est valide en ligne et dans toutes nos boutiques. Tu peux cumuler et utiliser tes points peu importe où tu fais tes achats. À noter que le programme n’est pas valide pour les achats effectués chez nos détaillants.
Est-ce que je gagne des points sur les commandes passées avant mon inscription?
Non, le programme ne s’applique pas rétroactivement. Tes points commencent à s’accumuler dès que tu crées ton compte ou que tu fais un premier achat après l’inscription au programme. Bonne nouvelle: si tu fais une commande sans compte, un compte de récompenses est automatiquement créé pour toi et tu pourras y accéder par la suite!
Est-ce que j’accumule des points lorsque je paie avec une carte-cadeau?
Non, tu n’accumules pas de points lorsque tu paies avec une carte-cadeau, car les points ont déjà été attribués à la personne qui a acheté la carte.
Autrement dit, offrir des points à l’achat et à l’utilisation reviendrait à en donner en double.
Donc, si tu achètes une carte-cadeau, tu reçois les points liés à cet achat. Mais si tu l’utilises, tu n’en accumuleras pas.
Niveaux et avantages
Quels sont les différents niveaux du programme et comment les atteindre?
Il y a 4 niveaux dans le programme de récompenses KaseMe : Décontracté, Branché, Avant-gardiste et Icône. Chaque niveau t’offre des avantages et des récompenses exclusives.
Pour découvrir en détail les différences entre chaque niveau et savoir comment les atteindre, rends-toi sur la page de description du programme, section « Niveaux du programme ».
Quels avantages sont offerts à chaque niveau?
Il est possible de débloquer des avantages comme :
- Un cadeau de bienvenue
- Des promotions exclusives
- Des accès en primeur à nos collections
- La livraison gratuite ou à tarif préférentiel
Pour connaître les avantages associés à chaque niveau, visite la section « Niveaux du programme » sur la page dédiée au programme de récompenses.
Comment savoir combien de points il me manque pour passer au prochain niveau?
Tu peux voir combien de points il te manque directement dans ton compte client. Une bande de progression est affichée en haut de la page pour visualiser ton avancée vers le prochain niveau. Impossible de la manquer!
Quand mon niveau est-il réévalué?
Ton niveau augmente dès que tu atteins le seuil de dépenses requis pour passer à l’échelon supérieur.
Par contre, comme tes points expirent 12 mois après leur obtention, il est possible que ton niveau baisse si tes points expirent et que tu n’as pas cumulé assez depuis. Ta progression dépend donc de tes achats et de l’activité sur ton compte.
Est-ce que je garde mes avantages si je change de niveau?
Oui, tant que tu montes de niveau, tes avantages s’accumulent et s’améliorent.
En revanche, si tu redescends de niveau, tu perds les avantages liés au niveau supérieur jusqu’à ce que tu le retrouves. Pas de panique : il suffit de continuer à magasiner pour remonter!
L’utilisation des points
Comment utiliser mes points lors d’un achat?
Tu peux utiliser tes crédits KaseMe directement au moment du paiement. Le montant que tu choisis d’appliquer sera automatiquement soustrait de ta facture. Facile, rapide et pratique pour économiser!
Puis-je utiliser mes points en même temps qu’une promotion ou un code promo?
Oui, c’est tout à fait possible! Si une promotion ne permet pas d’utiliser tes points en même temps, ce sera toujours précisé dans nos communications ainsi que dans ton panier avant de finaliser ta commande.
Puis-je appliquer mes points sur tous les produits?
Oui, tu peux utiliser tes points sur tous les produits. Si jamais une promotion spéciale limite l’utilisation des points à certains produits, ce sera clairement indiqué dans ton compte.
Y a-t-il un montant minimum requis pour utiliser mes points?
Oui, tu dois avoir au moins 5$ de crédits KaseMe dans ton compte pour pouvoir les utiliser. Mais bonne nouvelle : il n’y a aucun minimum d’achat requis dans ton panier pour les appliquer!
Que se passe-t-il si je retourne un produit payé en partie avec mes points?
Pas de souci! Les points utilisés te seront automatiquement crédités dans ton compte une fois le retour traité. Tu pourras retrouver tous les détails du retour dans la section «Historique de commande» de ton compte client.
Programme de référencement
Comment fonctionne le référencement chez KaseMe?
Quand tu es connecté à ton compte, rends-toi dans la section « Référer un ami » pour récupérer ton lien personnalisé.
Partage ce lien avec ton entourage : chaque personne qui l’utilise obtient 10$ de rabais sur sa première commande. Et toi, tu recevras aussi 10$ de crédit KaseMe une fois la commande complétée.
Un délai de 7 jours est nécessaire avant que ton crédit apparaisse, le temps de s’assurer que la commande ne soit pas annulée ou remboursée.
Comment partager mon lien de référencement?
C’est simple : rends-toi dans ton compte client, copie ton lien de référencement et partage-le à qui tu veux! Tu peux aussi le publier sur tes réseaux sociaux pour le faire découvrir à encore plus de gens.
Quand est-ce que je reçois ma récompense de 10$ après avoir référé un ami?
Ton crédit de 10$ sera ajouté 7 jours après l’achat de ton ami, une fois que la commande est confirmée et non annulée. Tu pourras voir ce crédit dans ton compte et dans l’historique de points.
Est-ce qu’il y a une limite au nombre d’amis que je peux référer?
Bonne nouvelle : il n’y a aucune limite! Plus tu réfères d’amis, plus tu accumules de crédits à dépenser.
Exemple : tu réfères 5 amis = 50$ en crédit KaseMe… de quoi t’offrir un étui gratuit, et même plus!
Questions techniques et compte
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire?
Pas de souci! Cliquez simplement sur le bonhomme sourire dans le menu du site et entre ton adresse courriel sur la page de connexion. Tu recevras ensuite un code sécurisé par courriel qui te permettra d’accéder à ton compte. Si tu ne le trouves pas, pense à vérifier dans tes courriels indésirables.
Et si ça ne fonctionne toujours pas, écris-nous directement sur Facebook, via notre chat en ligne ou par courriel à info@kasemedesign.com, on est là pour t’aider!
Je n’ai pas reçu mon lien de connexion par courriel, que faire?
Pas de panique! Le courriel peut parfois prendre quelques minutes à arriver. Assure-toi de vérifier ta boîte de réception ainsi que les indésirables.
Si tu ne l’as toujours pas reçu après quelques minutes, tu peux simplement refaire une demande de connexion.
Comment mettre à jour mon courriel ou mes informations personnelles?
Tu peux modifier ton courriel ou tes informations personnelles directement dans la section « Gérer mon compte » lorsque tu es connecté. C’est simple et rapide!